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07月 2023
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菜鸟快递申明小包超重默认升级导致运费超过3倍维权
Author : hou Publish Time : 24 Jul 2023 18:16:42
我有一个包裹，由于是新产品重量不是很清楚，客户下单50个，每个40g,所以客户下单付费就是2kg,我申报也是2kg，发货的时候没有校验重量（当然我这边疏忽了），我申报2kg运费是144元，但是发过去他们实际称重2.55kg按照大包计费的给我收费449，
我想说的是
1.菜鸟标准运输的小包和大包本身就是两个计费非常不同的渠道，怎么能算在一起，所以这里有个渠道管理混乱的问题
2.运费申报144，实际发货已经449了，超过3倍多，没有拦截也没有通知客户，菜鸟是不是没有尽到相应的义务，我要是发任何快递或者物流，如果我的价格超过，他们肯定会通知我的，
3.将144元运费的小包升级为大包的合理性在哪里，又贵又慢，有人这样升级么，如果没有人这么选，菜鸟把我的这么升级就是错的，
客服给我打电话反正他的意思就是疏忽是你造成的，他们条款什么的都可以完美脱责。。。。
菜鸟客服说到这里设置，但是似乎是针对普货或者特货的，但是我想这本身是比较有价值的地方，可以推广到客户申报和实际运费差距非常大的情况对卖家利益的安全保护，并把这个设置为默认，我想这事大多数卖家的选择，几乎没人会因为快一天选择多付几倍运费，不然呢：谁让你搞不对，怪我了，客服表现出来就是这样一种特质，现在中国的资本家都是处于一种为了利益疯狂甚至失去节操的阶段，你想人性化理想化处理不太可能
说白了你们这样是给商户设坑，一不小心中招算你倒霉，而不是把商户当成伙伴，考虑商户的利益
速卖通——每天一坑,aliexpress shipping sandard超重自动升级为大包收费超过3倍，后续维权
Author : hou Publish Time : 18 Jul 2023 15:21:32
我感觉任何快递都不会这么做的，运费超过3倍多了，默默给发走并且无法拦截，
我给他们提交了一次运费投诉，但是没退我，我找客服，客服说还可以投诉，我感觉这种投诉可能没用，
但是还是试试：
这是我写的理由：
我申报的是小包2kg 运费144元，超重计费2.577kg你们不联系我就默认升级为大包运费449，运费三倍多，没有快递公司可以这样不负责，另外小包和大包计费方式完全不一样，它不应该是一个渠道，还有你们有大包专线的渠道，这里又可以将二者混为一谈，合理性呢？ 你们管理不规范，两个渠道混在一起，另外在运费超出几倍的情况下，没有快递可以像你们一样，不考虑用户损失，默认升级，我为什么要花那么多钱，走慢的渠道？这个价格已经比优先渠道贵，比UPS贵，又贵又慢， 你买个东西，让你多掏10块升级顺丰你不一定愿意，为什么我这里多出几倍运费，你们就可以自作主张，要是1000倍运费我不是破产了，房子是你们的了，车子是你们的了，媳妇你们也要吧，什么嘛都是你们的了，你们收割吧，，，，还好我一切都没有 希望你们不要收割我，把小包和大包渠道分开，超出限制拦截 ，把运费退给我
速卖通——每天一坑,aliexpress shipping sandard超重自动升级为大包收费超过3倍
Author : hou Publish Time : 16 Jul 2023 15:57:39
由于一个产品多个规格，我设置的0.04kg每个，可是新的规格是0.05kg左右，我还没来得及更新（更新也不一定及时，审核经常要3-7天），客户定了50个，申报重量2kg，付运费就150RMB左右，昨天发过去晚上扣费扣了449，感觉不对，找客服调整渠道和拦截，他们说无法拦截，
我就不明白运费差异这么大都三倍还多了的两个渠道，只多了0.6kg左右，怎么能自动升级，自动扣费然后无法拦截？
很无语，但是又无可奈何，人家是大公司